Refund & Return
Policy

GoodGamingShop menerima pengajuan pengembalian produk dalam kondisi tertentu sebagai berikut:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya saat pertama kali diterima (DOA – Dead on Arrival).

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima, berdasarkan status pengiriman dari pihak ekspedisi.

Untuk dapat diproses, produk harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk dalam kondisi lengkap (box, aksesoris, manual, kartu garansi).
• Tidak terdapat kerusakan fisik akibat penggunaan atau kelalaian.
• Segel dan stiker garansi tidak rusak (jika ada).
• Melampirkan bukti foto atau video unboxing tanpa terputus sebagai dokumentasi kondisi awal barang.

GoodGamingShop berhak menolak pengajuan pengembalian apabila syarat di atas tidak terpenuhi.

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan dan tidak dalam kondisi cacat produksi.
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
• Kerusakan akibat instalasi yang tidak sesuai.
• Produk dengan segel yang sudah dibuka untuk kategori tertentu yang memang tidak menerima retur (jika tercantum di deskripsi produk).
• Permintaan refund karena perubahan preferensi pribadi.

Setelah produk diterima kembali oleh GoodGamingShop, tim kami akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja.

Apabila pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih:

• Penggantian unit (jika stok tersedia), atau
• Pengembalian dana sesuai metode pembayaran awal.

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

Waktu penerimaan dana tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran (termasuk Midtrans dan bank penerbit kartu).

Refund hanya mencakup harga produk dan tidak termasuk biaya pengiriman, kecuali kesalahan berasal dari pihak GoodGamingShop.

Untuk produk yang mengalami kerusakan setelah masa 1 x 24 jam penerimaan, klaim akan diproses melalui mekanisme garansi / RMA sesuai ketentuan masing-masing brand atau distributor resmi.